Как подать жалобу
Напишите на адрес support@playdom.codes с электронной почты, указанной в вашем аккаунте. Приложите номер заказа, описание проблемы, желаемый результат и соответствующие снимки экрана. Не указывайте в письме код активации целиком.
Порядок рассмотрения
Мы как можно скорее рассматриваем поступившую жалобу, проверяем статус заказа и кода и сообщаем обоснованное решение. Сложные случаи, требующие проверки со стороны поставщика или платформы, могут занять больше времени; в таком случае мы будем регулярно информировать вас о ходе рассмотрения.
Обжалование
Если вы не согласны с первоначальным решением, вы можете запросить повторное рассмотрение на более высоком уровне. В окончательном ответе будут указаны доступные внешние органы по разрешению споров или органы по защите прав потребителей — после того как будут определены управляющее юридическое лицо и юрисдикция.
Возвратный платеж (чарджбэк)
Если сначала обратиться в службу поддержки, вопрос в большинстве случаев решается быстрее. Однако это не ограничивает ваше законное право обратиться в банк — эмитент карты или в орган по защите прав потребителей. Поскольку в Playdom платежи не осуществляются, вопросы об оплате существующих заказов решаются через службу поддержки.